Osvědčení „Úřad s úsměvem“ získala žďárská radnice jako první v Česku

  17:28
Jako první v republice získal Městský úřad ve Žďáře nad Sázavou osvědčení Úřad s úsměvem. To vzešlo z nezávislého průzkumu, který zhodnotil desítky nejrůznějších úřadů v celém Česku.

První certifikát v zemi nazvaný Úřad s úsměvem patří Žďáru nad Sázavou. Zaměstnanci městského úřadu prošli za tři roky asi sedmi sty kontrol. Jejich práci hodnotilo i 775 klientů, kteří odcházeli z budovy. | foto: Petr Lemberk, MAFRA

Certifikát město nezískalo zadarmo. Za poslední tři roky hodnotitelé provedli a vyhodnotili na žďárském městském úřadu 161 osobních šetření, 199 telefonátů a 204 e-mailových zpráv. Opírali se i o vyjádření 775 klientů, kteří odcházeli z budovy.

"Těší mě to, je to obrovský úspěch. Ale ono to není o mně. Je to o všech zaměstnancích na úřadě. Ke mně ročně ze stovky tisíc klientů, kteří náš úřad navštíví, přijde několik desítek. Je to o našich pracovnících. Na ně se snažím usmívat. Ale nevím, jestli mi to jde," uvedl tajemník Městského úřadu ve Žďáře nad Sázavou Jan Havlík.

Na úřad přišel z dolu

Nechybělo mnoho a Jan Havlík by se k takovému úspěchu vůbec nedostal. Do pozice tajemníka přišel zvenku a rychle chtěl utéct.

Úřad s úsměvem

  • Smyslem iniciativy je zlepšovat přístup organizací veřejné správy ke klientům. Pro udělení certifikátu musí úřad každoročně absolvovat audit, kdy se anonymně hodnotí úroveň služeb a přístup. Posuzuje se i úroveň elektronické komunikace, rychlost reakce, aktivní komunikace s veřejností.
  • Žďárský městský úřad obsluhuje 48 obcí, v nichž žije 44 tisíc lidí.
  • Ročně obslouží 100 tisíc klientů.
  • Ze 70 procent vykonává agendu státní správy.

"Do roku 1997 jsem dělal vedoucího uranového dolu v Dolní Rožínce. Když jsem přišel na úřad, byl jsem jako v Jiříkově vidění. Po roce jsem chtěl skončit, protože jsem neviděl žádný výsledek, žádný pokrok nebo třeba malou změnu," tvrdí.

Havlík tehdy přišel na úřad, jaký si lidé mohou pamatovat z dob za vlády komunistů. Neochota, otrávené obličeje, striktní trvání na "sebebizarnějších" vyhláškách a zavedených stereotypech.

"Neustále jsem narážel na vyhlášky a nařízení, kterými se zaštítili ti, kteří chtěli něco jiného než já. První rok a půl jsem strávil studiem správního řádu, abych dokázal lidem říct, kde je ta hranice, za kterou už to na mě zkoušet nemůžou," popsal změny Havlík.

Výhodou bylo, že rozuměl lidem před přepážkami. "Nedokázal jsem pochopit dva dny úředních hodin. To mě štvalo na centrálních úřadech. Pondělí nebo středa. Jinak tam nenajdete nikoho, kdo by podal informaci," líčí.

Představte si babičku

Za nejtěžší označil přesvědčování zaměstnanců, aby se nechovali jako "staří úředníci", ale aby vzali za svou vstřícnost, ochotu a milé vystupování.

"Musí na to navázat nějaký motivační systém. Ale pozor. Motivačním systémem nelze začínat. Tím se veškeré snahy pohřbí v zárodku. Motivace musí být až to poslední," řekl.

Prvotní bylo naučit úředníky novému způsobu práce. "Říkával jsem jim: Chovejte se ke klientům, jako by na druhé straně stolu seděla vaše babička," usmívá se.

Teprve když se něco takového podařilo, mohl se úřad do průzkumu přihlásit. "S rozhodnutím, zda do průzkumu vstoupit, jsem bojoval přes půl roku. Šlo o to najít odvahu, aby úřad zhodnotil někdo zvenčí. Hned první audity nás však mile překvapily," dodal Havlík.

Teď už, jak sám říká, se jen veze. Zaměstnanci, které si úřad vybírá mimo jiné i podle osobnostního profilu, vědí, jak se chovat, co dělat, jak vystupovat.

Práci si organizují prakticky sami. "Velkou odměnou pro mě byl nedávný den otevřených dveří, který pořádaly jednotlivé odbory. V pátek odpoledne sem přišlo na pět stovek lidí. To jsem ani nečekal," vysekl poklonu všem podřízeným.

  • Nejčtenější

Semafor, kde se řidiči chytají do pasti. Vysvobodí je jízda na červenou

13. března 2024

Premium Do překvapivé situace se někdy dostávají řidiči v Jihlavě na rušné křižovatce u Teska. A to...

Farníci i sportovci proti Babišovi. Od jeho návštěvy Brodu se distancují

11. března 2024  16:36

Nepříliš vlídného přijetí se dnes dočkal předseda hnutí ANO Andrej Babiš, který přijel na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Prezidenta Beneše nemám rád, říká praprasynovec generála Syrového

17. března 2024

Premium Tři čtvrtě století od zpolitizovaného soudního procesu z roku 1947 trvalo, než se příbuzní...

Prodloužená verze seriálu Byl jednou jeden dům je po 30 letech k vidění

18. března 2024  14:14

Dílem Obvaziště Boccaccio v neděli skončila repríza oblíbeného seriálu Byl jednou jeden dům....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Hokejisté Zlína jsou v semifinále první ligy, Poruba je porážku od vyřazení

13. března 2024  21:19

Obhájce triumfu v první hokejové lize Zlín postoupil v nejkratší možné době do semifinále. Ve...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Nové vysokoškolské koleje mají Jihlavě pomoci stát se studentským městem

19. března 2024  8:37

Okolí Vysoké školy polytechnické Jihlava (VŠPJ) se v následujících letech významně promění....

Prodloužená verze seriálu Byl jednou jeden dům je po 30 letech k vidění

18. března 2024  14:14

Dílem Obvaziště Boccaccio v neděli skončila repríza oblíbeného seriálu Byl jednou jeden dům....

Vlaky mezi Tišnovem a Novým Městem ničil spoj kolejí. Úsek je již opravený

18. března 2024  11:31

Mezi Tišnovem na Brněnsku a Novým Městem na Moravě na Žďársku znovu jezdí vlaky. Vyplývá to z...

Obliba sdílených kol na Vysočině roste, půjčovat se začnou i ve Žďáře

18. března 2024  9:07

Na cesty do práce, do školy, přesuny mezi úřady nebo i k návratům z noční zábavy využívají...

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...